Agent de réservation h/f

Description Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humain Depuis 1925, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un établissement cinq étoiles : c’est une maison intime, un lieu chargé d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité. Ici, l’élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin. Ici, les valeurs de la maison ne sont pas des slogans, mais des réalités portées par nos équipes : Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs. Passion, pour un métier que nous vivons avec cœur et exigence. Exigence, dans le service, l’exécution et la recherche de l’excellence au quotidien. Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère. Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l’écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour. En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans. Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l’humain au cœur de tout. Car rejoindre le Lancaster, c’est bien plus qu’intégrer une équipe : c’est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l’on écrit ensemble l’hôtellerie de demain — avec cœur, précision et authenticité. Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD : Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité. Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel. Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison. Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER : Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles Mission ✨ Rejoignez l’excellence et faites vivre l’âme d’un lieu d’exception ✨ L’Hôtel Lancaster recrute son futur Agent de Réservation (H/F) en CDI. À deux pas des Champs-Élysées, l’Hôtel Lancaster incarne l’élégance parisienne et l’esprit des grandes maisons indépendantes. Derrière sa façade discrète se révèle une adresse confidentielle où le charme, l’histoire et l’excellence se conjuguent au quotidien. Rattaché(e) à la Directrice Hébergement et au Chef de Réception, vous êtes l’une des premières voix de la maison. Véritable ambassadeur(drice), vous faites naître l’envie, rassurez, conseillez et accompagnez nos hôtes avant même leur arrivée, en leur offrant une expérience à la hauteur de leurs attentes. Au cœur d’un lieu où chaque détail compte, vous contribuez activement à la performance commerciale et à la satisfaction d’une clientèle internationale exigeante. Vos missions Assurer un accueil téléphonique et écrit de haute qualité, en parfaite cohérence avec l’esprit et la vision de la maison. Gérer et suivre les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, etc.). Proposer une réponse personnalisée et adaptée aux besoins du client, en tenant compte des disponibilités et des standards de l’établissement. Respecter les argumentaires de vente et valoriser l’ensemble des services de l’hôtel. Optimiser l’occupation et les tarifs selon la stratégie revenue management définie. Assurer la saisie rigoureuse des réservations dans le PMS (Mews) Garantir un suivi précis des dossiers clients (préférences, demandes spécifiques, facturation). Appliquer la politique commerciale et les procédures internes. Assurer une communication fluide avec la Réception et les autres services afin de garantir une expérience client sans fausse note. Être amené(e) à effectuer des missions opérationnelles au Front Office selon les besoins du service. Profile La connaissance du logiciel PMS Mews serait un véritable atout. Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en tant qu’ agent de réservation / one call. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’ anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’une troisième langue est un véritable atout. Flexible et disponible, vous acceptez de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends. Accueillant(e) et réactif(ve), vous possédez un excellent sens du service et accordez une attention particulière aux moindres détails. À l’aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution, vous faites preuve d’adaptabilité et de professionnalisme. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir naturellement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs, etc.). Rémunération mensuelle brute : entre 2 500 € et 2 700 €, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).