Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.
Depuis août 2024 notre hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur nos espaces restaurations ; Un nouveau concept intègrera plusieurs points de ventes.
L’aventure promet d’être belle !
Sortez du cadre et venez rejoindre les équipes du Novotel Paris les Halles. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités.
Description du poste
En tant qu’Agent de réservation, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et contribuez à la satisfaction de la clientèle grâce à votre contact-clientèle chaleureux et professionnel. Vous êtes le point d’entrée des appels téléphoniques de l’hôtel. Vous développez et optimisez les ventes de chambres, en respectant notre politique commerciale.
Vos missions seront les suivantes :
1. Offrir un service personnalisé, chaleureux et de qualité
2. Connaître les services de l’hôtel
3. Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
4. Répondre aux demandes des clients et les informer des prestations proposées
5. Adapter votre argumentaire aux besoins des clients
6. Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité
7. Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
8. Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
9. Procéder aux prises de réservation par email ou par téléphone, en respectant les procédures, de la saisie à la confirmation
10. Communiquer avec les autres services et transmettre les informations nécessaires
11. Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambre
12. Appliquer la politique de Revenue Management
13. Véhiculer l’image 4* de l’hôtel
Qualifications
Compétences et expériences requises
14. Première expérience dans un métier lié au contact client
15. Connaissance de l’hôtellerie
16. Maîtrise des outils bureautiques et d’internet
17. La maîtrise d’Opera et Résaweb est souhaité
18. Anglais courant impératif (une autre langue serait un plus)
19. Sens de l’accueil et du service
20. Disponibilité et réactivité
21. Capacité d’écoute et d’analyse
22. Goût pour le travail en équipe
23. Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
Informations supplémentaires
Avantages:
24. Rémunération en fonction du profil
25. 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
26. Prime d'intéressement et participation
27. Indemnités repas et transport
28. Carte collaborateurs (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires).
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