Cdi technicien-ne intervention télécom domaine client grand public, pro/pme et entreprise

Mission

Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements des solutions de connectivité du Groupe Orange sur le domaine Client : Grand Public, Pro&PME et Entreprise.

* Vous intervenez chez les clients pour résoudre les problèmes techniques
* Vous garantissez la satisfaction client par un service de qualité
* Vous collaborez avec les équipes internes pour optimiser les interventions.


Activités

* Vous réalisez les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation.
* Vous établissez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange, vous formez ou informez le client de l'usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées.
* Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés
* Vous participez à l'animation de votre équipe en soutien à d'autres techniciens
* Vous êtes acteur, actrice de l'image d'Orange au travers d'une veille active sur la qualité du réseau et des interventions réalisées
* Vous participez à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'Entreprise
* Vous respectez les procédures et les règles relatives à la sécurité lors de vos interventions


Compétences

* Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +3 Technique (DUT ou BUT Télécom et réseaux, Systèmes Électroniques et Numériques, etc.)
* Vous maitrisez notamment en ce qui concerne l'architecture et les équipements du réseau, ainsi que les applications informatiques liées à votre domaine, avec une connaissance approfondie du support Cuivre et Fibre Optique et le monde de l’IP
* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques
* Vous êtes titulaire du permis B (un véhicule est mis à votre disposition pour vos interventions)