Chargé d'assistance client

Informations générales Organisme de rattachement Observatoire Régional des Urgences PACA (ORU PACA) Référence 2025-2125889 Date de début de diffusion 04/12/2025 Date de parution 04/12/2025 Localisation HYERES Intitulé long de l'offre Chargé d'assistance client H/F Date limite de candidature 31/12/2026 Employeur GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé d'assistance client Descriptif de l'employeur Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS). ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA. Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à : Proposer des services permettant de concilier l'efficience, la qualité des soins et lasatisfaction des professionnels et usagers Contribuer à l'amélioration de l'offre et de la coordination de soins et à élargir lechamp du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement) Améliorer la prévention et le suivi des patients par l'exploitation des données collectées Renforcer l'interopérabilité et la sécurité des systèmes d'information ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance. Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France Descriptif du service Contexte de recrutement Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ? ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale. Description du poste Quelle sera votre contribution ? Le Chargé d’assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d’utilisation d’un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d’escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients. A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes : Aide à la saisie en ligne des données ; Relances téléphoniques ; Assistance téléphonique des professionnels à l’utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ; Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ; Accueil téléphonique de la structure ; Élaboration de supports documentaires ; Collecte et diffusion de la voix du client. Conditions particulières d'exercice Modalités contractuelles: Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS. Ou Détachement sur contrat. Intérêts et contraintes du poste: Déplacements possibles (régional et national) Respect des obligations de discrétion et de confidentialité Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA Permis B exigé Descriptif du profil recherché Bac à Bac 2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance Une expérience métier (idéalement en lien avec la e-Santé) Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Connaissance des nouvelles technologies numériques Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé Capacité à être réactif en faisant preuve d’initiative Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite) Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité Qualités rédactionnelles Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s’adapter à l'interlocuteur Excellente aisance relationnelle Sens relationnel et capacité d’écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes Maîtrise de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets) Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à recrutement@iess.fr (en précisant le numéro de publication de la PEP). Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées. Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Var (83) Géolocalisation du poste 145 Chemin du Palyvestre, 83400 Hyères, France Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Hyères Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 04/12/2025 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) recrutement@iess.fr Contact 1 recrutement@iess.fr Contact 2 recrutement@iess.fr