Résolument tourné vers l'avenir, DUNE ENERGIE est un cabinet d'audit et de courtage, spécialisé dans l'optimisation des coûts liés à l'énergie et positionné sur le segment B to B.
Le cabinet regroupe un réseau d'experts du marché de l'énergie (électricité et gaz naturel). Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, des simples PME aux grandes industries. Nous travaillons en partenariat avec les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux afin d'assurer la gestion du cycle des dépenses liées à l'énergie.
Rejoindre DUNE ENERGIE c'est se lancer dans un secteur en pleine mutation au sein d'une entreprise engagée ! Rattaché(e) au Responsable Formation, votre objectif sera d'assurer le suivi qualité ainsi que l'amélioration continue. Vous aurez pour missions :
- Réaliser des écoutes : analyser les appels entrants et sortants de l'ensemble des services afin d'évaluer la qualité des échanges, la posture relationnelle et le respect des scripts ou attentes internes.
- Effectuer des pickings : sélectionner de façon aléatoire des appels ou dossiers, sur la base de grilles d'analyse prédéfinies, dans une optique d'évaluation représentative et neutre.
- Contrôler l'application des process : s'assurer que les standards, procédures internes et bonnes pratiques sont correctement suivis sur le terrain.
- Rédiger des rapports : consigner les constats effectués lors des audits sous forme de rapports clairs, détaillés et exploitables.
- Créer et suivre des statistiques : compiler les données collectées, analyser les résultats et identifier des tendances permettant d'améliorer la qualité opérationnelle.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.