Description du poste
Rattaché(e) au responsable e-commerce les missions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk)
* Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
* Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison
* Suivre les stocks, participer au réapprovisionnementAssurer la modération des avis produits
* Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
* Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements
* Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce
* Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi.
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