Intégré(e) au service support logiciel, vous assurez l’analyse et la résolution des incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles et matérielles de nos clients.
Vos missions principales :
Gérer la relation client : communiquer, conseiller, orienter et traduire les incidents en problématiques techniques.
Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur des environnements variés :
1. Infrastructures virtualisées
2. Maintenance des bases de données
3. Matériel d’encaissement, réseaux et télécoms
4. Maintenance des logiciels d’encaissement
5. Assistance à l’utilisation des solutions logicielles (Documenter et enrichir la base de connaissances pour optimiser la gestion des incidents. Collaborer avec les ingénieurs support pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes.)
Technical skills
Réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio
Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
Base de données : SQL Server 2008/2016
Soft skills
Diplômé(e) en informatique (Bac+2 à Bac+3) ou expérience équivalente en support technique et applicatif.
Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux et bases de données.
Aisance relationnelle, sens du service et capacité à vulgariser les problématiques techniques.
Esprit analytique et capacité à travailler en équipe.
NOS AVANTAGES
6. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
7. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
8. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
9. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
10. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
11. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
12. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
13. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
14. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
15. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
16. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
17. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
18. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
19. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
20. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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