Publiée le 12 mars
Description de l'offre
Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr
Description du poste et Missions
Nous recherchons un Chargé de sinistres H/F pour Europcar en Martinique.
Notre filiale Europcar, agence de location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers, recherche son Chargé de sinistres H/F.
Mission principale
Le Chargé de sinistres assure la gestion administrative complète des dossiers de sinistres liés à l'activité de location de véhicules.
Il veille au respect strict des procédures internes, garantit un suivi rigoureux des dossiers et intervient avec réactivité et professionnalisme dans les situations litigieuses impliquant les clients, les assurances et les partenaires internes.
Il viendra aussi aider les équipes comptoir et réservation notamment avec le support téléphonique
Responsabilités et activités principales
Gestion administrative des sinistres & contraventions
• Réception, ouverture et suivi des dossiers de sinistres dans un délais donné
• Application rigoureuse des procédures internes et des règles contractuelles
• Saisie et mise à jour des dossiers dans le logiciel interne
• Gestion des dossiers assurance ( responsabilités, garanties, expertise, relance paiement assurance etc.)
• Archivage et gestion documentaire des pièces liées aux sinistres
• Remplir les formulaires de requête et les renvoyer à l'OMP
• Archiver les PV
• Faire annuellement des demandes de relevés d'informations aux trésoreries
Relation clients et gestion des litiges
• Réponse aux appels téléphoniques entrants liés aux sinistres ou autres
• Gestion des sinistres litigieux avec professionnalisme et diplomatie
• Relance des clients n'ayant pas réglé leur sinistre (suivi des impayés)
Coordination interne et externe
• Collaboration étroite avec l'équipe atelier et le chef d'exploitation
• Échanges réguliers avec les équipes administratives pour un meilleur suivi des dossiers
• Travail en lien avec le service juridique pour les dossiers complexes ou contentieux
• Communication avec les assurances et autres partenaires externes
Suivi financier et reporting
• Contrôle des facturations liées aux sinistres
• Suivi des règlements clients et assurances
• Participation au reporting administratif et financier des sinistres
Assistance back office
• Assiste la responsable réservation aux appels Ringover
• Assiste la responsable d'agence pour la gestion des préclos et overdues
• Participe à la polyvalence du Back Office
• Peut également être un back up ou un renfort pour les chargés de clientèle
Profil recherché
Formation / Expérience
• Formation administrative, juridique ou assurance appréciée
• Expérience sur un poste administratif similaire souhaitée
Savoir-être
• Très grande organisation et rigueur administrative
• Conscience professionnelle et respect strict des procédures
• Proactivité et réactivité, notamment en situation de litige
• Aisance relationnelle et sens du service client
Compétences
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (excel)
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bon niveau de communication écrite et orale
