ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.
Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.
LE CONTEXTE
Dans le cadre de l'amélioration continue de nos processus et de la sécurisation de nos opérations, l'entreprise implémente une solution SaaS (Software as a Service) de Safety Management pour digitaliser et harmoniser les processus de gestion de la sécurité à travers l'ensemble de nos Business Units.
L'éditeur de la solution assurant la configuration technique principale et fournissant les supports de formation génériques, cette mission se concentrera sur l'appropriation métier, l'accompagnement personnalisé et le déploiement opérationnel dans nos entités.
VOTRE MISSION
Vous apporterez un soutien essentiel sur la traduction de l'outil dans notre contexte et le déploiement opérationnel :
Adaptation et Documentation Métier
* Participation à la configuration de l'outil SaaS : Assister à la traduction des besoins fonctionnels en paramètres dans la solution (workflows, formulaires, rôles utilisateurs, etc.), à la validation de la configuration réalisée par l'éditeur et procéder aux ajustements fonctionnels mineurs nécessaires à l'intégration des spécificités de chaque Business Unit.
* Rédaction des Micro-Processus : Participer à la rédaction des documents détaillant les nouveaux gestes métiers spécifiques qui intègrent l'utilisation de l'outil SaaS, en complément des supports génériques de l'éditeur.
* Création de supports d'aide à la décision : Développer des supports synthétiques à usage interne (FAQ, aide-mémoires, tutoriels courts) basés sur les cas d'usage métiers spécifiques.
Accompagnement au Changement et Formation
* Participation à l’animation du change management : Participer activement aux actions d'accompagnement au changement (ateliers, permanence d’aide, coaching) pour les référents et les utilisateurs finaux.
* Intégration des Nouveaux Gestes Métiers : Assurer le lien avec les équipes métiers pour s'assurer de l'adoption effective des nouveaux processus de Safety Management digitalisés et participation aux actions de support opérationnel.
* Collecte de Feedback : Recueillir, analyser et synthétiser les retours terrain des utilisateurs pour identifier les freins à l'adoption et proposer des actions correctives.
Suivi de Projet Transverse
* Suivi des Tâches Opérationnelles : Accompagner le suivi et la relance des actions des référents métiers ou digitaux des BU (nettoyage de données, validation de processus, sessions de test, etc.).
* Reporting d'Adoption : Participer au suivi des indicateurs d'utilisation (KPIs d'adoption) et contribuer au reporting régulier sur l'avancement global du déploiement.
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VOTRE PROFIL
* Vous êtes étudiant en école d'ingénieur ou commerce (Bac+4 à BAC+5) en recherche d'alternance pour 2 ans.
* Vous avez une forte orientation utilisateur, le sens du service et une capacité naturelle à fédérer des équipes transverses.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur méthodologique, votre autonomie et votre aptitude à organiser, planifier et suivre des actions concrètes.
* Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse, ainsi qu'une réelle pédagogie pour interagir avec des interlocuteurs variés.
* Vous êtes à l'aise en anglais (niveau courant et professionnel) pour échanger quotidiennement, à l'oral comme à l'écrit, avec nos éditeurs et nos Business Units internationales.
Méthodologies & outils : Jira, Google Workspace, ServiceNow (un plus).
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