Gestionnaire crédit / fraude (credit bust-out – cbo) h/f

Gestionnaire Crédit / Fraude (Credit Bust-Out – CBO) H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Chez American Express, nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :

* Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société
* Mutuelle d’entreprise et assurance-vie
* Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
* Mode de travail : 2 jours de télétravail par semaine, avec possibilité de travailler sur site ou en mode hybride
* Services de téléconsultations gratuits 24/7 avec médecins, psychologues et nutritionnistes
* Formations innovantes pour développer de nouvelles compétences et évoluer en tant que leader
* Aide à la garde d’enfants

Mission

En tant que Gestionnaire Crédit / Fraude - CBO H/F, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans la détection des fraudes intentionnelles par des titulaires de carte (1st Party Fraud) et dans la gestion des risques liés à la réglementation LCB/FT. Vous analyserez l’utilisation des comptes pour confirmer la fraude ou le risque d’infraction.

Responsabilités principales

* Identifier et prévenir les risques d’impayés et d’infractions réglementaires à l’aide d’outils d’évaluation du risque
* Évaluer les risques liés aux demandes de cartes frauduleuses
* Effectuer des revues de comptes pour détecter les facteurs de risque
* Contacter les clients pour collecter des informations ou documents complémentaires
* Prendre des actions préventives appropriées, y compris le blocage de comptes
* Remonter les cas au Team Leader pour revue supplémentaire
* Traiter chaque dossier de manière personnalisée en équilibrant les intérêts d’American Express et du client

Compétences requises

* Expérience en centre d’appels ou service clientèle
* Sens de l’analyse et prise de décisions rapides
* Capacité à travailler en équipe et en autonomie
* Résolution de problèmes, initiative et prise de décision
* Excellentes compétences en communication orale et écrite, orientation client
* Motivation personnelle et orientation résultats
* Maîtrise professionnelle de l’anglais (un plus)

Informations complémentaires

* Horaires : lundi - vendredi, 9h - 17h
* Date d’intégration : octobre 2024
* Mode de travail : 2 jours de télétravail par semaine
* Contrat : CDI

Chez American Express, la réussite de la vérification des antécédents est une condition préalable à toute embauche, conformément à la législation en vigueur.

#J-18808-Ljbffr