Technicien itinérant h/f

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Assurer l'installation, la maintenance et le support technique des équipements informatiques et réseaux chez les clients, dans le respect des délais et standards qualité. Intervenir sur des problématiques de niveau 1 (diagnostic simple, assistance utilisateur) et niveau 2 (pannes plus complexes, configuration avancée).

Responsabilités et activités principales

1. Installation et mise en service

· Déployer et configurer postes de travail, périphériques et équipements réseaux.

· Installer et paramétrer les logiciels standards et spécifiques.

· Vérifier le bon fonctionnement et la conformité des installations.

2. Support technique itinérant (Niveaux 1 et 2)

· Réaliser des interventions correctives et préventives.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux.

· Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.

· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

3. Maintenance et suivi

· Effectuer la maintenance matérielle et logicielle sur site.

· Contrôler le respect des procédures et standards.

· Renseigner les interventions dans les outils de ticketing et reporting.

4. Relation client

· Garantir la satisfaction client en assurant un service réactif et professionnel.

· Expliquer clairement les interventions réalisées et les recommandations.

· Remonter les besoins ou problèmes récurrents au responsable.

Compétences requises

Techniques

· Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).

· Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).

· Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques).

· Utilisation d'outils de prise en main à distance et de ticketing.