Le technicien support aura pour rôle d?accompagner au quotidien les utilisateurs d?un grand groupe situé dans Paris, sans possibilité de télétravail.
Les réalisations sont les suivantes :
Support utilisateur de proximité (N1/N2)
Diagnostic et résolution d?incidents sur environnement Windows 10/11
Assistance et accompagnement sur la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive?)
Utilisation de la console SCCM pour déploiement et gestion des postes
Gestion des comptes et droits via Active Directory
Présentations et formations aux utilisateurs sur les outils Microsoft
Participation à la vie de l?équipe support et aux livrables associés
Profil candidat:
Compétences techniques requises :
Bonne maîtrise de Windows 10/11
Aisance avec Microsoft 365 (utilisation + accompagnement utilisateurs)
Utilisation de SCCM en environnement poste de travail
Connaissance de l?Active Directory
Capacité à diagnostiquer des incidents techniques parfois complexes
Savoir-être & Soft Skills (cruciaux) :
Très bonne élocution : capacité à expliquer, à former, à s?adapter à différents interlocuteurs
Aisance en présentation orale (démonstrations, formations internes)
Excellente posture utilisateur : écoute, pédagogie, diplomatie
Autonomie, fiabilité, esprit d?équipe
Avenant, agréable et orienté service
Note importante :
La personnalité primera sur la technicité. Ce n?est pas une mission d?expertise technique, mais de relation humaine dans un contexte utilisateur exigeant. La capacité à bien présenter, dialoguer, former est essentielle.
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