Service delivery manager (h/f)

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.



Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.



Pourquoi tu vas aimer Claranet ?

• Parce que chez nous, nous valorisons chaque voix, chaque contribution. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des principes vécus au quotidien.

• Parce que nous encourageons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu, grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, pour faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.

• Parce que tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec l’esprit d’équipe.

Envie d’un job épanouissant qui te challenge ? Claranet est ton prochain terrain de jeu.



Au sein de notre Practice Cloud, tu intègres une équipe dédiée à un client Premium avec un écosystème technique complet et riche (moteurs applicatifs, bases de données, réseau etc.) et tu interviens en tant que Service Delivery Manager (H/F).



Le poste est basé sur notre site de Rennes.



Voici un aperçu de tes missions :

* Assurer le suivi du delivery pour un grand compte Client
* Animer les comités de suivi technique sur l’évolution des plateformes, être force de proposition et travailler avec les équipes avant-ventes et Sales
* Etre responsable du respect du contrat ainsi que de la disponibilité et la performance des plateformes
* Suivre les changements, les incidents et coordonner les opérations
* Contribuer à des décisions d'architectures techniques et logicielles, en collaboration avec les experts différentes expertises
* Contribuer à l’amélioration continue des process et des plateformes
* Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes (charges, capacités, indicateurs techniques, …)
* Guider l’autogestion de l’équipe en mode Agile




Univers technologique de l'équipe :

- Infogérance Web :

* Backup, stockage, virtualisation, réseau
* OS Windows et Linux
* Bases de données
* Moteurs applicatifs : serveurs Web, indexer, serveurs de cache, …
* Solutions : CMS (Drupal, Magento, WordPress), tomcat, hybris
* Code : PHP, Java


- CI/CD (puppet, ansible, jenkins, ELK, Gitlab, terraform…)

- Automatisation et scripting

- Conteneurisation (solution Docker Enterprise)



Profil


De formation supérieure, tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans un contexte innovant et d’amélioration continue.


Tu as des connaissances techniques et es capable de vulgariser l’information pour adresser un large public. Sensible à la culture DevOps, tu as également une appétence pour les offres de services SAAS (Cloud/ OnPremise).


Tu possèdes un excellent sens du service client, une posture \"commerciale\", une proactivité, réactivité ainsi qu'une bonne organisation.


Enfin, tu sais travailler en anglais.



Notre offre

Voici un aperçu de nos avantages :


• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).

• L'hybrid working : le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.

• Un parcours d'Onboarding personnalisé.

• Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.

• Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).

• Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).

• Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…