Technicien(ne) conseil accueil (h/f)

Description du poste

Le(la) technicien(ne) conseil accueil devra être polyvalent(e) sur l'ensemble des prestations familiales et aura pour activités principales :

1. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers,
2. Assurer la réception des allocataires sur l'espace rendez-vous administratif et régulariser les dossiers,
3. Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr
4. Accompagner les allocataires sur l'espace multi services,
5. Assurer les entretiens giratoires des bénéficiaires du RSA à partir des techniques d'entretien spécifiques à cette posture (écoute active, identification et prise en compte de freins entravant un parcours d'insertion),
6. Assurer la promotion de l'offre de service dématérialisée,
7. Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d'ordonnancement
8. Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes :

9. Connaissance de l'ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d'action sociale,
10. Connaissance de l'ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste,
11. Connaissance du réseau partenarial,
12. Compétences relationnelles avérées et sens du service public,
13. Capacités d'adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés,
14. Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées,
15. Maîtrise des règles liées au secret professionnel
16. Capacités à s'intégrer et à travailler au s'in d'une équipe,
17. Autonomie dans son activité.

Votre formation

Formation institutionnelle, CQP GCA non exigée.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation de Caf à Caf.
Toute candidature ne répondant pas à ces critères ne sera pas étudiée.

Conditions particulières :

Informations utiles :
• Positionnement Niveau 3 coefficient .
• Horaires : Temps plein de 36h ou 39h par semaine.
• Localisation : Site de Montpellier Celleneuve.
• Restauration : Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
• Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.