Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Secteur Assistance.
Depuis notre siège de Dreux (28), vous serez le pilier opérationnel garant du bon déroulement des prestations organisées sur tout le territoire national.
Ambassadeur(rice) de la qualité, vous veillez chaque jour à ce que chaque bénéficiaire bénéficie d’une aide rapide, fiable et bienveillante, dans le respect de nos engagements.
Vos principales responsabilités :
Relation humaine & satisfaction : Vous gérez les appels entrants et sortants, instaurez une relation de confiance et assurez un accompagnement de qualité.
Organisation & planification : Vous coordonnez les interventions des aides à domicile sur toute la France et optimisez les plannings pour allier efficacité et réactivité.
Suivi & reporting : Vous contrôlez la conformité des prestations et le respect de nos délais (prise de contact < 2h, mise en place < 24h) et suivez la réalisation des prestations selon les cahiers des charges de nos partenaires assisteurs.
Recrutement & accompagnement des intervenants : Vous participez à la sélection, au suivi et à la motivation des intervenants pour garantir leur engagement et leur satisfaction.
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