Technicien support fonctionnel/technique orienté produit

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.


Description du poste

Nous recherchons pour notre client à Limoges, un Technicien fonctionne/technique orienté produits.

Vos missions principales sont :

-Revue et contrôle des données issues du PIM d'intégration.

-Coordination avec le chef de produit, les équipes métier et les fournisseurs.

-Mise à jour du PIM de production (ajouts, suppressions, corrections).

-Gestion des catalogues (modifications ponctuelles).

-Contribution aux projets d'intégration de nouveaux produits/fournisseurs.

-Création et mise à jour des BAT XML via l'outil existant.

-Vérification de l'impression sur les solutions clientes;

-Corrections et validation avec le chef de produit et les fournisseurs.

-Récupération des coupons via SFTP, mails chiffrés, API, ou fichiers.

-Intégration dans une base de données;

-Suivi des workflows propres à chaque fournisseur (manuels, semi-automatisés,

automatisés).

-Échanges quotidiens avec le service Approvisionnement.

-Prise en charge des escalades SAV (produits, prix, BAT, incohérences).

-Vérifications et diagnostics via requêtes SQL.

Interface entre approvisionnement, produit, support et technique.

-Cartographie détaillée des workflows Produits / DEMAT

Gestion du catalogue 1. Produits / PIM

1. Rédaction, contrôle et tests des BAT

1. Intégration des approvisionnements dématérialisés

1. Support fonctionnel et technique

1. Documentation et transmission

Documentation opérationnelle des procédures existantes.

Préconisations pour la future automatisation.

Compétences requises




Qualifications

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 3 ans d'expérience dans ce domaine.

Vous maitrisez les environnements techniques suivants:

-maîtrise du SQL (analyse, contrôle, vérification).

-Aisance avec fichiers CSV, XML, protocoles SFTP.

-Rigueur, autonomie, sens du détail, capacité à naviguer entre équipes métier, produit, support et fournisseurs.

-Compréhension des flux complexes et des dépendances fonctionnelles.

Vous aurez 3 jours sur site au début et après une bonne maitrise du poste vous pourrez passer à 3 jours de TT.

Postulez




Informations complémentaires

Avantages : 

Classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

1. Niveau d'expérience: 2-5 ans
2. Département: Fonctions support utilisateurs
3. Type de contrat: CDI