Responsable départemental au sein de la relation de service

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.


Poste

Composition de l’équipe

Au sein du département Relation de service et sous l'autorité de la responsable régionale, la personne retenue sera en charge de la relation de service pour les ressortissants agricoles de la Seine et Marne et managera deux équipes implantées sur deux agences, ainsi qu’un accueil situé en CPAM (Meaux, Le Mée et Provins) ;

Le service est au cœur des enjeux stratégiques liés à l’amélioration de l’expérience assurés et entreprises et à l’incarnation dans un territoire des valeurs du mutualisme.



Management

Vous serez directement rattaché(e) au Responsable Régionale de la Relation de Service, avec qui vous aurez des points réguliers.



Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) à la découverte de l’environnement MSA, la législation et les outils correspondants.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.



1. Assurer la gestion de l’accueil MSA ainsi que le management des équipes dédiées
* Organiser les activités d’accueil, d’information et de conseil des adhérents dans tous les domaines de la protection sociale: particuliers, entreprises et professionnels agricoles, dans nos sites mais aussi par le biais le cas échéant de permanences ou événements ponctuels
* Développer le plus possible l’aller vers et les parcours clients et être référent d’au moins un parcours
* Piloter et manager une équipe implantée sur deux sites et dans un lieu d’accueil mutualisé, composée de 10 salariés dont 6 agents d’accueil, 1 alternant, 1 animateur d’équipe et 2 conseillers en protection sociale, en veillant à la performance du service et à l’atteinte individuelle et collective des objectifs
* Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de son équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues
* Organiser le lien avec les services du back office et être référent pour un domaine de législation en pilotant un Comité opérationnel front/back
1. Piloter la déclinaison locale de la politique Relation de service de la MSA

2.1 Superviser le plan d’action annuel de ses conseillères en protection sociale

* Etablir un diagnostic de la feuille de route de ses 2 conseillères en Protection Sociale, l’optimiser afin qu’elle réponde aux besoins des entreprises et assurés agricoles et qu’elle s’inscrive dans le cadre institutionnel
* Piloter le suivi de la feuille de route à travers la déclinaison des orientations stratégiques en matière d’offres de services et d’accompagnement, en contribuant à faire progresser la satisfaction des entreprises agricoles à l’égard du service rendu

2.2 Incarner le rôle d’interlocuteur Entreprises (TPE/PME et Grands comptes) et exploitants du front office pour la seine et marne :

* Assurer avec ses deux conseillères entreprises, l’interface de la relation de service de son territoire vis-à-vis des exploitants, TPE/PME, grands comptes et la gestion des partenariats locaux afférents :
* En mettant en place des actions d’accompagnement collectives ou individuelles à destination des salariés des entreprises et des exploitants
* En favorisant les relations partenariales avec les interlocuteurs identifiés sur ces territoires
* Travailler en coordination avec le référent grands comptes régional et le référent régional du public non-salariés en s’inscrivant dans les plans régionaux et nationaux pour ces publics
1. Incarner le guichet unique MSA sur son territoire
* Développer la transversalité dans les actions menées dans les territoires en favorisant les plans d’actions communs et la structuration d’actions coordonnées
* Promouvoir l’offre de services globale MSA et en être l’interlocuteur auprès des acteurs du territoire de la Seine et Marne
* Organiser des réunions de coordination pour son territoire avec les équipes MSA des autres services implantés en agence
1. Assurer l’appui à la gestion de projet au niveau régional
* Assurer le pilotage et le suivi des projets confiés et établir des reporting à sa hiérarchie
* Etablir un diagnostic du ou des parcours sous sa responsabilité et proposer le cas échéant des actions correctives selon l’évolution de la législation et des besoins et assurer le suivi des parcours
* Coordonner les projets de middle office qui lui ont été confiés
* Être une force de proposition constructive pour la politique relation de service régionale
1. Assurer l’animation locale de la vie mutualiste
* En tant qu’animateur de la vie mutualiste seine et marnaise et membre du bureau de l’échelon local, organiser avec les contributeurs administratifs du territoire(ASS et SST) et ses deux quartets d’élus des temps d’échange et des actions territoriales menées avec les délégués du 77.
* Participer aux temps fort de la vie mutualiste (Assemblée Générale, réunion semestrielle des quartets, organisation des élections tous les 5 ans...)
* Mettre en œuvre pour la seine et marne la déclinaison du plan Vie mutualiste régional, en lien avec l’équipe régionale dédiée
* Être l’interlocuteur de référence des délégués des trois collèges élus dans son territoire
1. Être l’interlocuteur de la direction comptable et financière pour les sujets immobiliers
* Assurer le relais, avec les équipes régionales concernées, de la gestion courante immobilière en seine et marne (signaler une panne ou un problème et assurer l’information des salariés qui travaillent dans le site).
* Effectuer de la même façon le suivi du parc de véhicules libre-service affectés à ses sites
* Gérer les ouvertures et fermetures de site et veiller à l’information du public et des services concernés

Profil recherché
* Vous avez un goût réel pour le management
Vous disposez de qualités relationnelles éprouvées : capacité d’écoute et communication orale adaptée
* Vous maîtrisez les techniques de la gestion et la conduite de projet
* Vous avez une appétence pour la relation entreprise et partenariale
* Vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et du reporting
Vous avez un esprit d’initiative et de décision
* Vous savez vous adaptez aux évolutions de l’organisation et des objectifs stratégiques
Vous êtes persévérant et savez faire preuve de rigueur



Lieu d’exercice :

La résidence administrative sera située au sein de l’agence MSA de Meaux ou du Mée.



Rémunération et avantages annexes

* Fourchette de rémunération : entre 44 K€ et 54 K€
* Possibilité de télétravail (1 jour hebdomadaire)
* Forfait jours (206 jours donnant lieu à environ 15 ou 20 jours de RTT/ an en + 25 jours des Congés Payés)
* Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
* Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
* Une prime d’intéressement à hauteur d’environ 800€ brut par an
* Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
* Accès au parking d’entreprise
* Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
* Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge