Responsable qualité réclamations client - h/f

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Mission

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la qualité d'une unité de production industrielle, en combinant rigueur opérationnelle et démarche d'amélioration continue ? Rejoignez nos équipes pour garantir l'excellence de nos processus de fabrication, dans un environnement technologique exigeant et stimulant.

Les missions seront les suivantes :

Réceptionner les Claims

1. Analyser et catégoriser les réclamations entrantes : Non-conformité exportée, besoin d'amélioration, Remonté par le client ou en interne, Marchés défense (land, naval), Civil, spatial, industrie
2. Évaluer le niveau de criticité, l'impact contractuel et les engagements SLA applicables
3. Suivre les tickets dans JIRA (ou les ouvrir si non existants) et en assurer la traçabilité

Animer le traitement des Claims

4. Coordonner la prise en charges des différents sujets
5. S'assurer qu'une réponse pertinente est apportée au client pour le dépanner
6. Coordonner les analyses causes-racines (8D, Ishikawa, PDCA) avec les équipes Qualité et Techniques appropriées
7. Définir et suivre les plans d'action corrective jusqu'à leur validation
8. Assurer le respect des délais de réponse engagés vis-à-vis des clients
9. Co-rédiger les réponses techniques et formelles aux clients
10. Faire le lien avec les sujets roadmap produits/logiciel, évolutions en cours et projets clients

Interface client

11. Maintenir une communication régulière et proactive avec les interlocuteurs clients tout au long du traitement en lien avec les équipes support
12. Présenter les conclusions d'analyse et les plans d'action lors de revues client
13. Pilotage de la performance
14. Animer le reporting mensuel des réclamations (KPIs : délai moyen de traitement, taux de clôture,
15. Identifier les tendances récurrentes (Typologie de problèmes, répartition produit et Marchés...) et proposer des axes d'amélioration systémique
16. Organiser les revues périodiques des réclamations
17. Contribuer aux revues qualité internes et aux audits clients
18. Assurer le retour d'expérience (REX) vers les équipes produit/conception/support

Profile

19. Ingénieur avec une expérience dau moins 5 ans en qualité industrielle, avec gestion des réclamations, idéalement dans le secteur de l'industrie de la défense
20. Vous avez l'habitude de travailler avec des clients et dans un contexte de croissance