Expert·e conseil confirmé·e (commerce digital) cdi (h/f)

Localisation
Paris Nation / chez nos clients

Qui sommes-nous -
ZeTrace est un cabinet de conseil qui accompagne les grands acteurs du retail et de la distribution B2B dans la transformation de leur commerce et de leur modèle économique, afin d'en assurer la performance et la pérennité. ZeTrace, c'est une équipe d'environ 70 consultants (internes et freelances), experts des sujets de commerce digital, omnicanal, D2C, marketplace, plateformes e-commerce, data & IA, et nouveaux business models. Nous intervenons de bout en bout : de la vision stratégique au cadrage de roadmap de transformation, au choix des partenaires technologiques, à la définition des organisations cibles, jusqu'au staffing et au recrutement des équipes.
Notre raison d'être : « Accompagner la transformation vers un commerce digital performant et durable ». ZeTrace est une entreprise à mission et certifiée B-Corp depuis 2023.

Le poste :

En tant qu'Expert·e Conseil Confirmé·e, vous êtes un référent cabinet sur des sujets à forte criticité business (e-commerce, omnicanal, marketplaces, plateformes, performance, organisation) et un sparring partner crédible pour des directions IT/Digital/E-commerce.

Vous intervenez majoritairement en conseil et cadrage (amont / structuration / arbitrages), avec un niveau d'exigence élevé sur :
- la clarté de la recommandation,
- la solidité du raisonnement,
- la faisabilité (y compris techno/archi),
- l'impact business,
- et la capacité à sécuriser la delivery derrière.

Les missions dans le détail :
1) Cadrage stratégique & recommandations activables
- Diagnostiquer une situation (maturité, organisation, stack, perf, irritants) et formuler un plan d'action priorisé.
- Construire des roadmaps de transformation (12?24 mois) : quick wins, trajectoire cible, dépendances, jalons, ROI attendu.
- Conduire des arbitrages structurants : make/buy, build/run, choix d'architecture, choix de partenaires/solutions

2) Architecture & solutions : "assez technique pour challenger
- Challenger une architecture applicative e-commerce/omni (CMS/PIM/OMS/CRM/CDP, marketplace, data, perf, intégration').
- Conduire/encadrer des vendor selections : critères, RFI/RFP, short-list, soutenances, recommandation, trajectoire.
- Sécuriser les risques (run, perf, disponibilité, time-to-market, gouvernance)

3) Organisation & gouvernance
- Définir/faire évoluer des operating models (Produit / Delivery / Run, rôles, comités, process de décision).
- Mettre en place des gouvernances qui tiennent : rituels, instances, KPI, gestion des arbitrages, pilotage fournisseurs.

4) Performance & pilotage par la valeur
- Poser les bons KPI (conversion, disponibilité, time-to-market, performance web, coûts, satisfaction) et piloter par l'impact.
- Traduire data/mesure en décisions : "qu'est-ce qu'on fait lundi matin ?".

5) Contribution cabinet
- Capitaliser : méthodes, frameworks, retours d'expérience, "boîte à outils" partageable.
- Monter le niveau du collectif : coaching, relecture, formation interne, diffusion de bonne

Profil recherché :

Nous recherchons des profils reconnus pour leur valeur opérationnelle, leur crédibilité stratégique et leur posture client.
Expérience
- ~10 ans et + d'expérience avec une vraie profondeur sur commerce digital / e-commerce / omnicanal / marketplaces / plateformes.
- A minima une expérience significative en cabinet / conseil / agence / intégrateur (ou rôle équivalent côté client avec forte exposition C-level et cadrage).

Vos compétences "signature
- Conseil activable : diagnostic - recommandation - plan d'exécution.
- Culture business commerce : vous savez relier une décision SI/produit à ses impacts CA/marge/expérience.
- Solides bases techno : vous savez challenger des architectes/intégrateurs et éviter les impasses.
- Organisation & gouvernance : vous avez déjà conçu/recadré un operating model ou une gouvernance qui marche.
- Posture client : crédible, exigeante, factuelle, orientée solutions (les clients ont envie de retravailler avec vous).

Les petits plus (très appréciés)
- Expérience "haute criticité" : plateformes à fort trafic, enjeux disponibilité/perf.
- Connaissance approfondie d'un ou plusieurs secteurs : retail, luxe, GSA, B2B, etc.
- Sensibilité "commerce durable" (robustesse, circularité, écoconception, modèles responsables) et capacité à en faire un sujet pragmatique chez le client.

Prérequis
- Anglais professionnel (impératif).
- Basé·e à Paris / IDF, des déplacements peuvent intervenir dans vos missions

Avantages
- Des sujets commerce à fort enjeu (B2B/B2C), du stratégique au très opérationnel.
- Une culture du "travail bien fait" et de l'expertise utile (pas du slide pour du slide).
- Un cabinet qui assume son virage "performance + durabilité" (B-Corp / mission).
- Poste challengeant avec évolution interne

Process de recrutement
1. Entretien RH + fit cabinet
2. Entretien métier (cadrage + posture)
3. Echange avec le directeur des opérations