Responsable sav h/f

Manpower CABINET EXPERTS SUPPLY CHAIN PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Responsable SAV (H/F) Le responsable service client est la cellule de pilotage des prestations logistiques dédiées aux clients. Le Service Clients constitue le point d'entrée fonctionnel et coordonne les opérations en s'appuyant sur les équipes locales et les fonctions support présentes dans chaque zone géographique. Il veille au respect du cahier des charges et à la bonne coordination entre l'ensemble des acteurs impliqués. \nMissions principales \nObjectif : Garantir un pilotage efficace de l'activité client, en assurant le bon fonctionnement de l'équipe et l'atteinte des objectifs de performance (satisfaction client, délais, qualité de réponse). - Assurer le traitement des demandes clients nécessitant une bonne compréhension des flux logistiques - Superviser des activités complémentaires : pilotage d'entrepôts à l'international, gestion des flux de réparation, organisation des transports (cotation, suivi), contrôle de la performance logistique - Réaliser le contrôle de facturation en lien avec les équipes administratives \nOrganisation et pilotage de l'équipe - Gérer les demandes via le CRM et répartir les tâches - Suivre l'avancement, analyser les délais et la qualité des réponses - Animer la performance collective et contribuer à l'amélioration continue - Assurer le premier niveau d'escalade interne ou client \nCoordination & qualité - Participer aux réunions internes et revues client - Respecter et faire appliquer les règles QHSE - Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures en lien avec le service Qualité Formation & expérience - Formation supérieure Bac 4/5 - Expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire, avec une expérience confirmée en management d'un service clients - Bonne connaissance des environnements logistiques \nCompétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint ? présentations client) - Bonne connaissance des outils CRM - Utilisation d'un ERP indispensable (SAP apprécié) - Anglais courant requis, à l'écrit comme à l'oral \nCompétences comportementales - Forte orientation client et sens du service - Excellentes capacités relationnelles et managériales - Leadership et capacité à fédérer une équipe - Aptitude à gérer la pression et à désamorcer des situations critiques - Esprit d'analyse et force de proposition - Pédagogie, sens de l'écoute et posture de médiateur - Réactivité et capacité à travailler dans l'urgence et en équipe \n Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap