Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de poste.
Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multicanal (téléphone, internet, automate ou guichet).
Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
Vous contribuez au développement commercial de l'agence.
Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.
Temps de travail : 35 heures par semaine.
Mission 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer un accueil proactif, identifier et prendre en charge différenciée tous les clients particuliers et professionnels, en face à face ou à distance, selon leurs besoins. Gérer efficacement les flux clients, répondre immédiatement ou solutionner au premier contact. Découvrir les besoins, conseiller et vendre dans son périmètre, en respectant la conformité et la méthode de vente. Utiliser les outils appropriés pour apporter des solutions multi-métiers, orienter vers le bon interlocuteur, garantir la conformité et la complétude des données clients, et enrichir la connaissance client via les systèmes d'information.
Mission 2 : Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe et les parcours omnicanaux. Accompagner les clients dans l'utilisation du selfcare, des automates, et des applications digitales. Aider à la prise en main des offres, notamment l'installation des applications mobiles.
Mission 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard
Vendre en face à face ou à distance, en respectant les procédures, la conformité et en assurant une connaissance approfondie du client. Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découverts, prélèvements, procurations, mobilité, opposition). Commercialiser les produits bancaires tels que l'épargne, les versements programmés. Effectuer toutes ces opérations selon les procédures, contrôles et consignes.
Mission 4 : Commercialiser d'autres offres
Analyser les besoins, conseiller et proposer des produits adaptés (affranchissement, courrier, colis, diversification, relais de croissance). Réaliser des ventes croisées, proposer des solutions proactives basées sur la connaissance client, et effectuer le dépôt et la remise d'instances.
Mission 5 : Activités de support et logistique
Gérer les activités standard du pack office, assurer la maintenance logistique, le réassort, la propreté et le bon fonctionnement des espaces, ainsi que les procédures d'ouverture et fermeture du bureau.
Ce poste est à pourvoir à partir de juin, en intérim, sur du long terme.
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Le profil recherché
Vous êtes dynamique, doté(e) d’un excellent relationnel, à l'aise dans le recrutement, sourcing et placement. Vous avez de l'expérience en prospection et développement commercial, avec de la pugnacité et de la rigueur. Vous appréciez les activités commerciales à forte valeur ajoutée et le conseil. En équipe, sous la supervision du responsable, vous travaillez efficacement. Vous maîtrisez le téléphone et les outils informatiques. Titulaire d’un niveau Bac+2 à Bac+5, avec 2 à 5 ans d’expérience dans le tertiaire ou la gestion des relations humaines dans une société de services. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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