Notre client est un leader historique international des solutions logicielles pour le secteur de la construction, intégré au sein d'un grand groupe Infos et Solutions BtoB et BtoG. Vous avez une solide expérience Support client chez un éditeur de logiciel paramétrable, et envie d'un nouveau challenge chez un leader international en forte croissance?
Rejoignez notre client, leader historique de solutions logicielles sur les très grands projets de construction privées et publiques !
Directement rattaché au directeur des opérations, en véritable acteur clé sur cette création de poste, vous structurerez, piloterez et ferez évoluer le service support de solutions utilisées par plus de 400 clients, et qui s'intègrent dans des environnements techniques variés (on-premise / SaaS).
Vos missions :
- Piloter le support technique et fonctionnel de niveau 1 à 3 (B2B)
- Manager et faire monter en compétences une équipe de support (techniciens, chargés support, etc.)
- Suivre et améliorer les KPIs de support (SLA, temps de résolution, satisfaction client)
- Mettre en place et optimiser les outils de support (Jira Service Management, Clickup, Intercom)
- Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes produit, QA et développement
- Industrialiser les processus de traitement des tickets et la base de connaissances
- Gérer les relations avec des clients grands comptes et internationaux
- Être garant(e) de l'amélioration continue de la qualité de service
- Participer à la stratégie de fidélisation et à la réduction du churn
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.