Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?
Au sein de la direction Retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.
Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d'enregistrer les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d'amélioration.
- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.
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