Acteur majeur de la logistique e-commerce internationale, GOFO est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans les solutions de livraison du "dernier kilomètre". Forts de notre expertise technologique et de notre réseau mondial, nous connectons les marchés internationaux avec une efficacité sans précédent.
En France, notre mission est de redéfinir les standards de la logistique urbaine à travers nos hubs stratégiques. Rejoindre GOFO, c'est intégrer une structure multiculturelle, dynamique et ambitieuse, où l'innovation opérationnelle est au coeur de chaque décision. Et si vous pilotiez la performance nationale d'un service client en pleine transformation ?
GOFO France recherche son futur Responsable national service client pour structurer, optimiser et faire évoluer la performance opérationnelle de son réseau d'assistance. Vous interviendrez au coeur du dispositif, en lien direct avec les directions métiers, les équipes BPO et les fonctions support. Votre mission : garantir l'équilibre entre excellence opérationnelle, maîtrise des coûts et satisfaction client.
Au quotidien, vous supervisez les flux d'appels et de demandes SAV à grande échelle, anticipez les besoins, ajustez les ressources et veillez à la qualité du service rendu. Vous pilotez une équipe dédiée à la planification et au contrôle temps réel, tout en développant les outils et processus permettant une gestion fluide et prédictive.
Vos principales responsabilités s'articulent autour des objectifs suivants :
- Piloter la prévision des volumes et l'optimisation des plannings d'effectifs
- Superviser la productivité et la performance opérationnelle du réseau service client
- Mettre en oeuvre des outils de planification intelligente et de suivi en temps réel
- Détecter et corriger rapidement les anomalies d'activité
- Produire des analyses opérationnelles et financières détaillées
- Déployer des approches Lean pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
- Coordonner les ressources humaines, techniques et budgétaires du centre de relation client
Ce poste requiert une vision globale, une rigueur d'exécution et une réelle capacité à décider dans l'urgence. Vous serez un acteur clé dans la modernisation du modèle de pilotage du service client de GOFO France.
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