Directeur de la relation client h/f

Offre d'emploi Directeur de la Relation Client H/F

Claire capitalise sur son histoire et son expertise pour proposer un ensemble d’équipements et un accompagnement précis pour la construction, l’entretien et la réfection des réseaux de distribution d’eau potable.

Des produits et systèmes pour le diagnostic, la surveillance et le pilotage complètent l’offre et permettent d’améliorer la performance des réseaux d’eau. Intervenant sur l’ensemble du cycle de l’eau : Eaux Naturelles, Eau Potable, Assainissement, Irrigation, le groupe Claire contribue à la préservation de la ressource Eau en développant des solutions fiables et pérennes.

Sainte-Lizaigne est le spécialiste des équipements pour le réseau d’eau potable et l’irrigation qu’elle conçoit, fabrique en France et commercialise en France et à l’international. Son offre se compose de produits pour le branchement, le raccordement et l’environnement de comptage, et de solutions pour le diagnostic et le pilotage de réseaux d’adduction d’eau.

Des matériels de comptage et de distribution de l’eau brute sont proposés sous la marque SL-Irrigation.

Dans le cadre de son développement, la Direction Commerciale du Groupe Claire et plus précisément la société Sainte-Lizaigne cherchent un Directeur de la Relation Client (H/F) en CDI.

Rattaché au Directeur Commercial Groupe, vous pilotez les équipes ADV et Support Commercial réparties sur cinq sites, soit environ 15 personnes, afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Vous supervisez l’ensemble du cycle commercial, optimisez les processus internes et assurez le suivi des performances à l’aide de KPIs pertinents.

* Vous encadrez et coordonnez les équipes ADV et Support Commercial afin d’assurer leur performance et leur autonomie.
* Vous définissez et optimisez les processus internes tout en structurant la Direction des Opérations Commerciales et de la Relation Client.
* Vous suivez et analysez les KPIs pour mesurer l’efficacité des équipes et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue sur les méthodes de travail et la communication.
* Vous garantissez l’exécution complète du cycle commercial, de la gestion des devis à la livraison, en veillant au respect des engagements clients et en supervisant le traitement des réclamations avec mise en place d’actions correctives.
* Vous assurez la qualité des bases de données clients et tarifs, ainsi que la bonne utilisation des processus dans l’ERP et le futur CRM.
* Vous anticipez les besoins clients pour leur offrir un support proactif et renforcer leur fidélisation et satisfaction.
* En tant qu’animateur d’équipe, vous assurez la transmission des informations, fixez les objectifs, évaluez les collaborateurs et conduisez les entretiens annuels, y compris les décisions salariales (augmentations, primes).
* Vous accueillez et formez les nouveaux entrants, organisez la répartition des tâches selon les compétences, veillez au respect des règles de l’entreprise et gérez les absences.
* Vous justifiez d’une expérience d’au moins dix ans dans le domaine du Commerce, avec une expertise avérée dans la gestion d’équipes ADV ou de support commercial.
* Vous êtes à l’aise avec le management multisite et avez un fort intérêt pour le secteur industriel et le B2B.
* Vous maîtrisez le français (niveau C2) et l’anglais (niveau B2 minimum).
* Vous maitrisez le Pack Office ainsi qu’avec les ERP et CRM.
* Mobile et flexible, vous êtes prêt à effectuer des déplacements professionnels représentant environ 25 % de votre temps de travail.
* Vous souhaitez intégrer un groupe dynamique en pleine transformation et contribuer activement à son développement.


En savoir plus sur le groupe Claire

Le groupe Claire est le partenaire de référence des exploitants pour équiper et améliorer la performance des réseaux d’eau, et s’engage pour pré s er v er la ressource Eau.

Sainte-Lizaigne est spécialiste des solutions destinées au transport et à la distribution de l’eau potable(robinetterie, raccordement, équipements hydrauliques), du branchement à l’environnement de comptage, et propose des systèmes pour le pilotage de réseau.


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