Apprentissage - process de support des produits a base d'ia generative (h/f)

Au sein de l’équipe en charge de la définition et de l’implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d’intégrations M&A pour l’organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.









Vos Missions









Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :

· La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?

· Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?

· Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.



- Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS

- Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie

- Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients

- Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie

Qualifications







Contrat d’apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.







Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d’apprentissage d’une durée de 2 ans.



Compétences professionnelles :

· Transformer des retours métier en besoins fonctionnels

· Analyser et challenger les expressions de besoin

· Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise

· Être source de proposition sur les améliorations

· Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes

· Réaliser des analyses de risques

· Être orienté(e) actions/résultats

Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.







Les atouts en nous rejoignant



· Environnement collaboratif et innovant

· Collaboration internationale

· Diversité des technologies, produits et solutions

· Apprentissage au sein d’une équipe experte

· Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion