Technicien exploitation et support informatique aux utilisateurs f/h - alternance

Nous recherchons notre futur alternant Exploitation et Support Informatique aux utilisateurs H/F, pour intégrer le département DSI et plus précisément le Service Support des Systèmes d’Information (SSIA) d’AXA Partners France, à compter de Septembre 2024 (Poste basé à Lyon). L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, principalement aux collaborateurs basés à LYON, BARCELONE ou bien MUNICH afin d’assurer le bon fonctionnement des applications et appareils, leur permettant de remplir leur rôle. Vous aurez pour principales missions : Fournir un support de première ligne à l'entreprise - Enregistrer, prioriser et gérer les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support Fr IT Ops (SSIA) pour l’activité BLT - Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite. - L’approche du métier doit être très clairement proactif. Documentation - Maintenir/Produire de la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité - Maintenir/produire des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. - Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version Assistance informatique générale - Respecter les politiques et procédures informatiques groupe et locale - Suivre le rythme des avancées technologiques. Exploitation - Assurer un contrôle proactif des différents systèmes, remonter l’information aux équipes en place, proposer des solutions sur les anomalies détectées, appliquer/mettre en œuvres les solutions identifiées Votre Profil Profil recherché : Formation : Niveau BAC 2 - BTS SIO option SISR Connaissances, compétences et capacités techniques/fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents/demandes, • Centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs), • Administration Active Directory, • MS Outlook O365/OWA/Office 365/ Teams, • Technologies mobiles couvrant IOS, Android, • Gestion de l'accès aux fichiers et dossiers (NTFS), • Windows 10, • Antivirus (de préférence SEP), • Logiciel de sauvegarde, • Notions de réseaux locaux et étendus (routeurs, firewall, switchs, Vlan ….), • Microsoft TCP/IP, DHCP, DNS, • Pratique de l’anglais IT a minima, • Avoir le sens de l’organisation et de l’autonomie au quotidien, • Avoir un sens relationnel et pédagogique prononcé. AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ) A propos d'AXA Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA A propos de notre entité AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation. Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.