Dans le cadre de notre développement en Europe, nous recrutons un Customer Success Manager
En tant que CSM, tu seras responsable de la relation avec nos utilisateurs, depuis leur prise en main du produit jusqu’à leur fidélisation dans le temps.
Tes missions principales seront :
* Assurer les sessions de formation et d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs afin de garantir une prise en main rapide et efficace du produit
* Accompagner un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) sur le marché et les aider au quotidien dans l’utilisation d’Haiku
* Répondre aux questions et demandes des utilisateurs et assurer un support personnalisé afin de leur permettre de tirer pleinement parti du produit
* Identifier les difficultés ou freins à l’utilisation et proposer des solutions adaptées
* Analyser l’expérience utilisateur et les retours clients afin de faire remonter les besoins et pistes d’amélioration à l’équipe produit
* Participer à l’amélioration continue du produit en relayant les attentes spécifiques
* Être force de proposition sur des initiatives de fidélisation : programmes d’ambassadeurs, témoignages clients, événements utilisateurs, contenus pédagogiques
* Travailler en collaboration avec l’équipe marketing pour valoriser les retours clients et développer la communauté d’utilisateurs
* Contribuer à maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs et à renforcer leur engagement dans la durée
En résumé, tu seras la voix et le porte-parole d’Haiku auprès des clients et tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et le développement d’Haiku sur ce marché.
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