Nous recherchons pour le compte de notre client, un consultant Support technique et Déploiement (H/F)
Responsabilités principales :
Dans le cadre de cette position, vos principales responsabilités seront pratiquement de la chefferie de projet sur deux axes : le support et le déploiement.
Support :
* Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs et aux collaborateurs internes, en répondant aux demandes ou incidents techniques via différents canaux de communication.
* Qualifier, analyser et prioriser les demandes en fonction des priorités des clients.
* Assurer le suivi des tâches escaladées et tenir les clients informés de l'avancement.
* Se connecter en SSH sur les serveurs Linux à distance en utilisant différentes technologies d'accès VPN.
* Améliorer continuellement les procédures de l'équipe et proposer de nouvelles procédures si nécessaire.
* Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles pour les clients.
Déploiement :
Dans le cadre du déploiement de projets techniques, vous serez responsable des activités suivantes :
* Recueillir les informations nécessaires auprès des commerciaux pour clarifier les attentes, les contacts, les aspects techniques et les modalités de facturation.
* Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client.
* Coordonner le déploiement en planifiant des points de suivi, en rédigeant des comptes rendus et en assurant un suivi régulier.
* Accompagner les clients dans leur communication avec les utilisateurs finaux.
* Assister les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels.
* Planifier et réaliser les opérations techniques nécessaires.
* Assurer le support technique et les tests post-déploiement.
* Gérer la documentation administrative telle que les Bons de Livraison et la transformation des Commandes en Livraisons dans l'ERP.
Bac pro ou Bac+2 en informatique
* Expérience Linux, Windows et réseau
* Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell)
* Excellente capacité d’écoute et de communication
* Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
* Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
* Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
* Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
* Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
* Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres Savoir-Faire
* Rigueur et organisation
* Communication orale et écrite
* Comprendre les besoins et les attentes du client.
* Analyser et synthétiser une situation
* Animer une réunion client
* Conduire un projet technique
* Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
* Rédaction de procédures
* Esprit d’équipe
* Diagnostic de pannes ou d'anomalies
* Prise d’initiatives et de recherches
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