Description du poste
Taux journalier (TJM): 450€ à 500€
Contexte et objectif du poste
La mission consiste à accompagner le support SIG sur le périmètre comptable Oracle Cloud (AP, AR, GL, ETax), en assurant le traitement des incidents, le support aux utilisateurs, ainsi que la contribution à l’amélioration continue du dispositif de support.
Missions principales
Support de niveau 1 (L1) – Traitement des tickets standards
* Prise en charge des demandes d’assistance utilisateurs
* Résolution des incidents et anomalies via les procédures existantes
* Utilisation de la documentation utilisateur et des modes opératoires
* Traitement des évolutions simples et demandes récurrentes
Support de niveau 2 (L2) – Analyse et résolution des incidents complexes
(en collaboration avec la chef de projet)
* Analyse approfondie des incidents complexes
* Reproduction des anomalies en environnement de test
* Diagnostic fonctionnel et technique
* Proposition de solutions correctives ou de contournement
* Participation aux tests de correction et validation des solutions
Activités transverses
* Rédaction de cas de tests et scénarios de recette
* Mise à jour et création de documentation fonctionnelle et technique
* Contribution à la base de connaissances
* Formation et accompagnement des utilisateurs
* Participation à l’amélioration continue du support
Livrables attendus
* Gestion et suivi des tickets d’incidents
* Documentation fonctionnelle et technique
* Cas de tests et scénarios de recette
* Comptes rendus de résolution d’incidents
* Contributions à la base de connaissances
Compétences requises
Expertise technique Oracle Cloud (obligatoire)
* Modules : AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable), GL (General Ledger), ETax
* Maîtrise du paramétrage et de la configuration Oracle Cloud
* Connaissance de OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence) appréciée
Expertise fonctionnelle comptable (obligatoire)
* Processus comptables : saisie, validation, rapprochement
* Clôtures comptables (mensuelles, trimestrielles, annuelles)
* Gestion et déclaration de la TVA
* Réconciliations inter-modules (AP / AR / GL)
* Gestion des écritures et journaux comptables
Profil recherché
Expérience requise
Expérience minimale
* Minimum 3 ans sur Oracle Cloud (modules comptables)
* Participation à au moins un projet de mise en œuvre ou migration ERP Oracle Cloud
* Expérience en support applicatif (niveau 1 et/ou niveau 2) en environnement comptable
Expérience valorisée
* Expérience multi-projets Oracle Cloud
* Support en environnement de production
* Rédaction de cahiers de tests / scénarios de recette
* Expérience en formation utilisateurs
Environnement technique
* Oracle Cloud ERP
o AP (Accounts Payable)
o AR (Accounts Receivable)
o GL (General Ledger)
o ETax
* OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence)
* Outils de reporting Oracle Cloud
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