Responsable d’exploitation

Le Responsable d’Exploitation fait respecter les règles établies par la hiérarchie et garantit l’exploitation des services clients.

Il gère et coordonne les moyens humains, matériels, techniques mis en œuvre par l’entreprise, pour répondre au cahier des charges de la prestation signée avec le client.

Il assure les opérations de gestion administrative de l’unité :

* pré facturation,
* pré paye,
* compte rendu d’exploitation.

Mission

Dans un contexte de management d’une prestation de Sûreté/Sécurité, placé sous l’autorité d’une Direction d’Agence, le Responsable d’Exploitation supervise l’inspection, le suivi opérationnel de la prestation auprès des clients, et coordonne les activités de planification.

* Superviser et contrôler l’activité de l’exploitation et de l’assistant planning.
* Assurer les astreintes en rotation avec l’encadrement de l’agence.
* Gérer le personnel d’exploitation (recrutement, reclassement, mesures disciplinaires).

Gestion de la relation client

* Organiser les rendez-vous clients, présenter les nouveaux agents, suivre les visites et échéanciers.
* Animer et organiser les réunions d’exploitation, rédiger les comptes rendus, mettre à jour les documents clients.
* S’assurer du respect des contrats et cahiers des charges, gérer les réclamations, conseiller en amont des prestations.

Suivi RH et Formation

* Valider les besoins en personnel, gérer les CV, superviser la mise en place des dossiers, formaliser les contrats, suivre l’intégration et la formation.
* Participer à l’élaboration et au suivi du budget formation.

Gestion du planning

* Organiser les congés, remplacements, et optimiser la planification en collaboration avec le service planning.

Développement commercial

* Mettre en place et suivre les nouveaux marchés, participer à l’optimisation de la rentabilité.

Gestion administrative et budgétaire

* Gérer la facturation, contrôler les éléments variables de paie, suivre les coûts matériels et réclamations.

Qualité et sécurité

* Veiller au respect de la législation, mettre en place les procédures qualité et sécurité, gérer les accidents et sinistres, suivre les plans d’action.

Logistique

* Gérer les équipements, le parc automobile et matériel, mettre à jour les tableaux de bord.

Reporting

* Maintenir à jour les tableaux de bord des sous-traitants et d’exploitation pour le suivi des contrats, plans, réclamations, réunions et contrôles.

Prérequis

* Carte Professionnelle Surveillance Humaine
* Expérience reconnue dans la sécurité privée, gestion managériale et opérationnelle

Rôle et responsabilités SSE

* Remonter toute situation dangereuse, respecter les règles SSE, participer aux audits, appliquer la politique SSE, connaître le droit d’alerte, utiliser les moyens de protection, respecter le règlement intérieur.
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