Description Votre voix a de la valeur Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Chez Optilib, nous sommes convaincus que la clé de notre succès réside dans notre équipe exceptionnelle. Et si vous faisiez partie de notre famille grandissante et nous aidiez à contribuer à notre mission passionnante : faciliter le quotidien et la croissance de nos clients en leur offrant un accueil téléphonique cinq étoiles. Mission - Gérer les demandes et réclamations des clients de manière efficace et professionnelle. - Maintenir des relations positives avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. - Utiliser et mettre à jour les outils CRM pour suivre et documenter les interactions avec les clients. - Résoudre les problèmes des clients en trouvant des solutions rapides et adaptées à leurs besoins. - Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client. - Analyser les retours et suggestions des clients pour proposer des améliorations de service. - Contribuer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe. Profile - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un rôle similaire de service client - Excellentes compétences en gestion de la relation client - Capacité démontrée à résoudre efficacement les problèmes - Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Orientation client et capacité à s'adapter aux besoins des clients
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