Responsable adv & service clients (h/f) - rescaset - colombe (38)

Mission

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez pour responsabilités :

* Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d’une dizaine de personnes réparties sur nos deux activités, emballage alimentaire et machines,
* Assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de la saisie à la livraison, en garantissant la qualité de service,
* Veiller au bon déroulement des flux ADV, en intégrant les problématiques export, les spécificités des marchés publics et les exigences de nos clients grands comptes,
* Gestion des éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées,
* Piloter les réponses aux appels d’offres publics en collaboration avec les équipes commerciales et techniques,
* En lien avec notre support technique, superviser l’activité SAV machines en termes de devis et de back-office,
* Elaborer, analyser et suivre les indicateurs de performance afin d’établir des rapports pour la direction visant à optimiser les processus internes pour améliorer la performance et la satisfaction clients,
* Développer la polyvalence et l’autonomie de l’équipe grâce à un management de proximité et une bonne capacité de délégation,
* Veiller aux évolutions réglementaires et légales liées à l’activité AO.



Profil

* Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou distribution B to B,
* Anglais courant (oral et écrit) – la maîtrise d’une autre langue est un atout,
* Solide compréhension des enjeux export et de la gestion des appels d’offres publics,
* Excellentes aptitudes en management, organisation et communication,
* Forte orientation client et goût pour le travail en équipe,
* Capacité à fédérer, à déléguer et à accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs.



Informations complémentaires

* Un environnement stimulant au sein d’un groupe leader sur son marché,
* Une équipe engagée et passionnée,
* Une réelle autonomie dans l’organisation et l’évolution du service,
* Des projets variés et à fort impact,
* Prime participation et intéressement + indemnité de transport,
* Prise en charge partielle des repas + Protection sociale (mutuelle et prévoyance),
* Horaires de travail : Base Forfait jour.



Si vous vous reconnaissez et souhaitez rejoindre une équipe passionnée, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui à RESCASET – Service Ressources Humaines – 2521 Route du Tram – 38690 Colombe ou par mail en postulant ci-dessous.