Technicien / technicienne support client (h/f)

Description du poste :
À propos du poste :
Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Assistant(e) Qualité Transport. Vous intégrerez une structure spécialisée dans la logistique et le transport, et interviendrez en support qualité pour assurer la gestion des litiges transport et le suivi des réclamations clients.
Vos missions :
- Gérer les litiges transport (retards de livraison, casses, erreurs d'adresse...)
- Assurer le suivi avec les transporteurs et mettre en oeuvre les actions correctives
- Gérer les réclamations clients, analyser les causes, proposer et suivre des plans d'action correctifs
- Maintenir une communication fluide avec les services internes et externes
Description du profil :
- Expérience en gestion de litiges transport/logistique
- Très bonnes compétences relationnelles et sens du service client
- Esprit d'analyse, autonomie, sens des priorités
- Maîtrise des outils informatiques - la connaissance de SAP est un plus
- Réactivité, rigueur et implication