Customer support coordinateur/manager h/f - 082025/rsc/erz

Customer support coordinateur/manager H/F - 072025/RSC/ERZ


Customer support coordinateur/manager H/F - 072025/RSC/ERZ

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.

Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).

Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité…).

Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.

Pour cela, le titulaire devra :

- Être en Front Office avec les A/L:

o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit

o Fournir une assistance logistique, technique

o Gestion des litiges (transport, douane, technique…)

- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :

o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit

- définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs

- analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes

- Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition

- Reporting et suivi des indicateurs de performances

Profil recherché

- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.

Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.

- Anglais courant exigé (oral + écrit)

- Curieux

- faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes

- Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel

- Haut niveau d'autonomie

Compétences requises

- Connaissance de la Supply Chain

- être orienté support client.

- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.

- capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)

- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)

- Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l'urgence),

- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets

- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook


Assistant.e administratif.ve de pôle – Résidence étudiante

Castelnau-d’Estrétefonds, Occitanie, France 1 week ago


Adjoint(e) Commercial(e) et Administratif(ve)


Ingénieur Customer Support Systèmes Avioniques (F/H)


responsable de location de matériel BTP (H/F) TOULOUSE


Assistant de direction/Assistante de direction


Assistant d'Agence (H/F) - Haute-Garonne


Assistant(e) Commercial(e) Entreprise & Commerce H/F


: Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(H/F)


Apprenti Assistant de Formation - Ifa Toulouse H/F


Alternance - Chargé d'études - Insights clients F/H


Assistant(e) Chargé(e) de Gestion & Administration - F/H


Assistant Administratif de Direction Générale F/H


Assistant administratif pour le département de biologie et geosciences F/H - Ref 166

#J-18808-Ljbffr