Back-office & Service Client
Traitement des retours, remboursements et échanges selon la politique commerciale.
Gestion des litiges (transport, délais, qualité) et suivi des demandes clients.
Participation à l'amélioration des process et outils pour optimiser l'expérience client.
Administration des ventes - Web
Suivi des commandes e-commerce et marketplaces, de la commande à la livraison/retour.
Contrôle des commandes, gestion des litiges et mise à jour de la base clients.
Coordination avec les équipes logistique, SAV et comptabilité.
Relation clients & coordination interne
Gestion des demandes clients (téléphone, livechat, e-mail).
Conseil et accompagnement des clients.
Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.
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