Technicien support informatique niveau 2 (h/f)

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 26 à 28K

Missions

* Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes
* Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation
* Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux
* Communiquer les solutions et assurer l’amélioration continue du Support Niveau 1
* Assurer la gestion des déploiements (Devices)
* Intervenir sur certaines activités techniques :
* Création de comptes utilisateurs
* Gestion des droits d’accès
* Contribuer aux projets (renouvellement de devices)
* Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1
* Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants :
* Windows 11
* Mac OS
* iOS
* Android (Laptop, Smartphone)
* Suite Office
* Salles de réunion (Teams)
* Applications clientes
* Gestion VIP

Environnement technique

Windows

Mac OS

Apple IOS

Service Client

Microsoft Teams

Pack office

Localisation

* Mission basée à : Courbevoie
* Déplacements possibles : Lyon, France