Alternance support et administration systèmes & réseaux - paris (h/f)

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute un(e) Alternant(e) Support et Administration Systèmes Réseaux pour une entreprise partenaire.En lien avec le Responsable Systèmes Réseaux, tu participeras au support technique, à la gestion des équipements informatiques et au suivi des projets IT, tout en contribuant à la documentation et à l'optimisation des processus.Une formation diplômanteCette alternance te permet de préparer une formation reconnue par l'État (Bac+3 ou plus) et d'acquérir une expertise concrète en support IT, administration des systèmes et réseaux, ainsi qu?en gestion de projets techniques.
Missions :
Support IT N1Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, chat) via l'outil ITSMDiagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN, applicatifs métiers, messagerie Google Workspace)Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) ou sur siteSupport IT N2Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests, logs, hypothèses)Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateurs et accès aux ressourcesRéaliser des déploiements applicatifs simples et des scripts d'automatisation (PowerShell)Contribuer à la sécurité des postes (antivirus/EDR, mises à jour, BitLocker)Gestion des actifs Maintien en condition opérationnelle (MCO)Tenir à jour l'inventaire/CMDB (Intune, Absolute, GLPI), étiquetage et affectationsGérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires)Suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseursDocumentation connaissancesRédiger et maintenir des fiches utilisateur (pas-à-pas avec captures)Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d'exploitationPMO / Gestion de projetsMettre à jour les plannings (jalons, dépendances) et préparer les comitésContribuer aux campagnes de tests et au suivi des anomaliesParticiper aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs et suivi des commandes
Profil :
Étudiant(e) en informatique de niveau Bac+3 minimumConnaissances en ITSM, environnements virtualisés, VPN et Active DirectoryPremière expérience en stage ou alternance sur un poste similaire appréciéeQualités humaines recherchées : rigueur, organisation, autonomie et esprit d'équipeLieu et rémunérationPoste basé ParisRémunération selon niveau d'études et âgeFormation prise en charge à 100 % par l'entrepriseAppel à candidatureTu souhaites développer tes compétences en support IT et administration systèmes et réseaux ? Rejoins-nous dès maintenant et participe à l'optimisation des infrastructures informatiques !