Alternance – customer experience & service transformation h/f

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ? Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker. V enez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Junior Service Reinvention. Quelles seront vos missions ? Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact. Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un /une alternant (e) avec une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client. Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à p articiper à des projets et mission client avec ces objectifs : Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client ( amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client ) Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des projets, en veillant au respect d es délais et à la qualité des livrables Comprendre comment les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle accompagnent la transformation de la relation client Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client Il vous sera également demandé de : P articiper à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,… ) Ass urer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de centres de contact Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international. Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.