Crm manager h.f

Description du poste


Bompard recherche un(e) CRM Manager en CDI, pour rejoindre les équipes Retail et Expérience clients.

Poste à pourvoir dès maintenant.

Missions principales :

Participation à la gestion du cycle de vie client

* Contribuer à la mise en œuvre des actions de fidélisation (programmes CRM, animations, enrichissement de la base clients)

* Participer aux actions de rétention et de réactivation de la base clients BOMPARD à travers des ciblages simples et segmentés

* Suivre et mettre à jour les principaux KPI CRM (taux de rétention, réachat, churn, valeur client, etc.)

* Réaliser des analyses de comportements clients (avant / après campagnes, cycle de vie, évolution des segments)

* Aider à l’optimisation des parcours clients dans une logique de conversion et d’amélioration de l’expérience client

* Participer à la mise en place de customer journeys en lien avec les équipes internes (e-commerce, retail, communication)



Mise en œuvre des campagnes CRM cross-canal

* Participer à la mise en place des campagnes emails, SMS et print (campagnes relationnelles, promotionnelles et triggers)

* Contribuer à l’élaboration du calendrier d’animation CRM par canal et par marché, en collaboration avec les équipes internes

* Réaliser les ciblages des campagnes CRM (email, SMS, wallet, print) dans le respect des règles de segmentation définies

* Mettre en œuvre des plans CRM existants : welcome, nurturing, reconnaissance, anti-churn, réactivation des clients inactifs

* Assurer le bon déroulement opérationnel des campagnes (briefs, paramétrage, tests, envois)



Suivi de la performance CRM

* Suivre les performances des campagnes CRM et proposer des pistes d’optimisation

* Mesurer les résultats des opérations CRM (CA généré, taux de conversion, engagement)

* Contribuer aux bilans post-campagnes et aux recommandations d’amélioration


Qualifications

* Formation Bac+5 en marketing, digital, data ou équivalent

* Expérience de 5 à 10 ans en CRM / marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal

* Solide expérience dans la gestion de bases clients importantes et dans l’activation CRM orientée performance

* Capacité à évoluer dans un environnement transverse, en lien avec les équipes e-commerce, retail, communication et data

* Intérêt marqué pour l’expérience client



Informations supplémentaires


Ce que nous offrons :

* Une expérience au sein d'une marque française iconique dans l'univers du cachemire
* Un environnement de travail raffiné, stimulant et bienveillant
* De réelles perspectives d’évolution



En intégrant Bompard, vous rejoignez une entreprise française, reconnue pour sa qualité et son savoir-faire unique dans le cachemire.

Prêt(e) à relever ce défi ?

Envoyez nous votre candidature !

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous cette aventure à Paris !