Mission
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
4. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
5. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
6. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180 000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.
Vous rejoindrez notre service relation client, et plus précisément, le service relation assurés. Votre objectif sera de répondre à vos interlocuteurs en identifiant leur demande, et en leur apportant réponse. Notre périmètre étant international, la maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
7. Les demandes seront variées : ce seront par exemple des questions sur le contrat, des réclamations, des questions liées aux prélèvements, des changements de coordonnées …
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
8. Vous les informerez et apporterez un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
9. Vous vous assurerez de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
10. Vous traiterez les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
11. Vous contribuerez à la fidélisation Client
Horaires de travail : amplitude horaire allant du 8H30 au plus tôt jusqu'à 18H au plus tard.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Directement rattaché.e à Rosana, Manager relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne composée de 5 collaborateurs.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
Nous précisons que votre maîtrise de l'anglais sera testée régulièrement et ce dès les premiers échanges, à chaque entretien.
12. Une préqualification téléphonique suivi d'un entretien avec notre chargé de recrutement,
13. Un entretien avec votre futur manager et le référent du service.
NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX :
14. Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
15. Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai.
16. Indemnité télétravail.
17. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
18. Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
19. Retraite surcomplémentaire (PERO).
Profil
Vous disposez idéalement d’une première expérience en relation client, dans le monde de l’assurance. La maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.
Au-delà de votre CV, ce seront vos compétences qui feront la différence :
§Votre maîtrise de l’anglais sera essentielle pour répondre aux appels sur les deux langues.
§Votre capacité à bien communiquer à l’oral comme à l’écrit seront primordiales pour réussir sur ce poste.
§Votre maîtrise des émotions sera grandement utile pour gérer des appels qui pourraient être plus difficiles que d’autres.
§Votre sens client fera la différence pour anticiper les demandes et fidéliser vos interlocuteurs.
§Votre sensibilité pour le travail en équipe, et votre capacité à vous montrer solidaire avec vos collègues vous permettront de bien vous intégrer.
§Votre adaptabilité, que ce soit au travers de la prise en main de nos outils, de l’apprentissage de nos process, ou bien face aux pics d’activité vous aidera à performer.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Compétences
capacité d'analyse et de synthèse sens relationnel orientation client adaptabilité travail en équipe rigueur connaissance des typologies clients process de gestion techniques de la relation client multicanal ou omnicanal outils de gestion sites apporteurs sites assurés orientation solution sens des situations maîtrise de soi et contrôle des émotions pratique de l'anglais connaissance réglementaire de l'assurance connaissance des produits d'assurance
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