Conseiller / conseillère voyages randonnée (h/f)

Poste à pourvoir à partir de juin 2025 (flexible, sur la période printemps-été 2025).
Vos missions :
Téléphonie:
- Assurer la réception des appels du standard de l'agence, tout en garantissant une efficacité dans le conseil et la vente
- Proposer un accueil client de qualité (par téléphone uniquement) et conseiller en répondant de manière personnalisée
Commerciales:
- Traitement des demandes d'information clients, et vente, par email et par téléphone : compréhension des attentes, argumentation en vue de la concrétisation de la vente
- Service personnalisé : écoute et conseils
- Administration des ventes dans notre logiciel, suivi des réservations
- Reporting régulier à la Direction : problématiques clients ou de vente, infos tendances ou concurrence
- Participation à 1 salon par an (en mars généralement)
Administratives:
- Participer à la saisie pour la base de données (édition de fiches techniques, du contenu du site web, .)
- Facturation
- Suivi des dossiers clients avant/pendant/après voyages : lecture, tri et complétion statistique des questionnaires reçus

Profil recherché :
Impératif (candidature refusée automatiquement si ne répond pas à tous ces critères) : vous avez une formation touristique et/ou vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 ans au sein d'une agence de voyages, ou d'une structure liée au tourisme (distributeur de séjours en ligne, hébergeur, OT, activités de loisirs).
Puis, idéalement : Vous maîtrisez les techniques de vente de produits et services touristiques ainsi que les principes de la relation client. Vous connaissez l'environnement de la randonnée pédestre et avez une forte appétence pour les activités Nature.
C'est surtout un état d'esprit qui est recherché : envie de faire et de bien faire.
Il est aussi indispensable d'avoir une forte affinité avec l'économie sociale et solidaire et l'envie de participer à la gestion collective de l'entreprise (solidarité). Vous savez travailler en équipe.
Avec une bonne élocution et une orthographe parfaite, vous avez une aisance relationnelle par téléphone, et le sens de la satisfaction client. Grosse capacité d'écoute, vous êtes organisé(e) et polyvalent(e).
Maîtrise de Word et Excel nécessaire.
La connaissance (géographique / touristique) de la région PACA et de l'Italie est un gros 'plus'.
La maîtrise de l'italien est aussi un 'plus' mais facultatif.

I
Rémunération : total package = nous consulter.
fixe+ variable (participation salariale + possibilité de dividendes lorsque et si vous devenez salarié-associé de notre SCOP + prime PPV 1 fois par an lorsque celle ci est reconduite par l'Etat).

Avantages :
Participation salariale (du fait de notre statut SCOP, le montant de la participation est identique à tous les salariés; montant total à répartir entre tous les salariés : minimum de 33% des bénéfices réalisés), représentant un complément de plusieurs mois de salaire.
mutuelle
tickets restaurant (valeur 5€) dont 60% est pris en charge par l'employeur.

Horaires :
agence ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (créneau 9-17h ou 10h30-18h30 selon les jours). Fermeture à 18h de novembre à janvier inclus.
Pour les samedis (9h-17h), il s'agit d'une permanence partagée entre toute l'équipe, 2 samedis par personne tous les 3 mois environ.