Alternance : alternance responsable drive responsable e-commerce magasin hf

Description Challenge Business School Orléans est une école spécialisée dans les formations en relation client commerce et management ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants. Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin le diplôme le plus adapté est : Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM). Nous recherchons donc un(e) : Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin H/F Poste basé à Orléans et son agglomération En alternance avec Challenge Business School Orléans (Titre REM) Un partenariat école / entreprise Ce poste sinscrit dans le cadre dun partenariat entre Challenge Business School Orléans et une enseigne de distribution locale fortement développée sur le drive et le-commerce. NB : · Cette offre dalternance est proposée en association avec une inscription au Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM) à Challenge Business School Orléans. · Aucun frais de formation nest à prévoir pour le candidat dans le cadre du contrat dalternance. · Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant sinscrire à Challenge Business School Orléans. Description du poste En tant qu Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation respect des délais satisfaction client organisation de léquipe et performance économique. Vos principales missions : · Gestion des commandes e-commerce / drive · Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande préparation remise). · Veiller au respect des délais à la conformité des paniers et à la qualité des produits. · Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de lenseigne. · Organisation & optimisation des préparations · Participer à lorganisation du travail des préparateurs de commandes. · Optimiser les tournées en magasin les circuits de préparation et les zones de stockage. · Contribuer à lamélioration continue des process pour gagner en efficacité. · Relation client omnicanale · Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir). · Gérer les demandes manquants ajustements et réclamations avec diplomatie. · Contribuer à la fidélisation via un service rapide fiable et agréable. · Gestion des stocks & coordination avec le magasin · Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne. · Remonter les ruptures anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon. · Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse erreurs de préparation). · Suivi de la performance du service · Suivre des indicateurs : nombre de commandes taux de service taux derreur satisfaction client CA e-commerce. · Proposer des actions damélioration (organisation communication client outils). · Participer à la mise en avant du service (communication locale affichage info en magasin). · Animation opérationnelle déquipe (junior) · Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service. · Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes. · Être un relais terrain exemplaire sur la posture lorganisation et la relation client. Profil recherché · Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Orléans. · Appétence pour le commerce omnicanal : drive e-commerce relation client à distance et en magasin. · Sens de lorganisation & de la rigueur : gestion de flux priorisation respect des délais. · Aisance relationnelle : à laise avec les clients les équipes et les interlocuteurs internes. · À laise avec les outils numériques : logiciels de commande suivi des flux tableurs. · Esprit déquipe & leadership naissant : envie de coordonner danimer et de faire progresser le service. Une première expérience en grande distribution logistique drive e-commerce retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés. Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Orléans En rejoignant ce dispositif vous bénéficierez : · Dun rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de lenseigne. · Dun accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion organisation commerce et management. · Dun tremplin vers des postes de responsable drive confirmé responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal. · Dun double suivi école / entreprise avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite. · Dun environnement dapprentissage responsabilisant au cœur des nouvelles habitudes de consommation. Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce conjuguer logistique relation client et performance commerciale tout en préparant un titre reconnu de Responsable dÉtablissement Marchand cette alternance est faite pour vous. Pour postuler : Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant lintitulé : Alternance Responsable drive / Responsable e-commerce magasin REM Orléans. Key Skills Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics Employment Type : Full Time Experience: years Vacancy: 1 Monthly Salary Salary: 1400 - 1550