Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Chez AXA France, la Qualité de Service n'est pas un simple support : c'est un département décisif, au coeur de la satisfaction client et de la performance des métiers.
Chaque jour, il garantit la fluidité des parcours, la résolution des incidents et l'amélioration continue des outils utilisés par les équipes Santé et Prévoyance.
Vous avez le sens du service, aimez coordonner et résoudre des problématiques concrètes ?
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique à l'interface entre les métiers et l'IT ?
Rejoignez-nous en tant que Consultant(e) Qualité de Service - Santé et Collectives et contribuez directement à une expérience utilisateur fiable, fluide et performante.
Votre rôle
En tant que Consultant(e) Qualité de Service, vous êtes un acteur clé de l'excellence opérationnelle :
- Vous pilotez les incidents et demandes d'évolution
- Vous accompagnez les métiers dans l'amélioration continue de leur expérience
- Vous coordonnez les échanges entre équipes métiers et IT
Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, en ligne avec les ambitions du programme stratégique d'AXA France 2, Unlock The Futur.
Vous intégrerez une équipe engagée de 15 collaborateurs, reconnue pour sa réactivité et son expertise.
Vos missions principales
Pilotage des demandes
- Qualifier, prioriser et traiter les incidents fonctionnels et demandes d'amélioration
- Apporter des solutions rapides ou coordonner les actions nécessaires
- Orienter efficacement les demandes vers les équipes compétentes
- Animer des comités avec les métiers et l'IT pour faire avancer les sujets à forte valeur
Gestion des incidents majeurs
- Piloter l'escalade des incidents critiques avec une vision claire des impacts
- Assurer une communication fluide et transparente auprès des métiers
- Participer aux analyses post-incident et au suivi des indicateurs de performance
Analyse de la satisfaction utilisateur
- Exploiter les enquêtes mensuelles pour piloter les indicateurs clés
- Analyser les retours utilisateurs afin d'identifier et traiter les irritants
Suivi des changements
- Animer le comité hebdomadaire de gestion des changements
- Garantir le respect des engagements qualité sur votre périmètre
Capitalisation des connaissances
- Documenter les pratiques et enrichir la base de connaissances
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes
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