Descriptif du poste : En tant qu'Incident Manager - Security & payment specialist, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs. Vous mettez en œuvre votre expertise dans les domaines du paiement, de la sécurité et de la gestion des partenaires techniques pour assurer la qualité globale de la plateforme. Vous participez à la mise en œuvre des méthodes et solutions pour mesurer la disponibilité, la performance et la sécurité, et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement. Vous êtes sensible à l'expérience utilisateur et prenez les mesures nécessaires pour qu'elle soit conforme aux standards Hermès. Vous rapportez au Responsable Production et Release Management.
Vos missions :
1. Prendre en charge les dysfonctionnements : qualification, impact, description enrichie.
2. Suivre la résolution avec l'équipe (Product Owner, Technical Leader), assurer la correction dans les délais (SLA).
3. Communiquer pro-activement avec les équipes affectées, valider le correctif, réaliser un post-mortem.
4. Déclencher la matrice d'escalade et organiser une "war room" si nécessaire.
5. Garantir la pérennité de la plateforme en identifiant et corrigeant les dysfonctionnements récurrents ou impactants.
6. Coordonner les opérations de sécurité en lien avec le Security Lead et les équipes de développement.
7. Suivre les interactions avec les partenaires externes (paiement, fraude, hosting, communication).
8. Contribuer à la conformité PCI DSS.
9. Collaborer avec les équipes de développement pour anticiper les failles de sécurité et de fraude (observabilité, alerting).
Environnement technique :
* Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty
* Langages : PHP, Javascript, Typescript
* Frameworks : Symfony 5, NodeJS, ReactJS, Angular
* Web services : RESTful
* Cloud : AWS, Alibaba Cloud, GCP
* Moteur de recherche : ElasticSearch, FredHopper
* Plateformes : Magento, Akeneo, Drupal
Bénéfices :
* Rejoignez Hermès, maison d'exception !
* Participez à un projet passionnant.
* Intégrez une équipe bienveillante, soucieuse de la qualité et de l'évolution de ses membres.
* Bénéficiez d'autonomie et d'initiatives encouragées.
Profil recherché :
Compétences techniques : Expérience significative dans un poste similaire, orientation utilisateur, bonnes compétences en communication, gestion de crise, rigueur, méthodes agiles, maîtrise de l'anglais, connaissance des plateformes e-commerce, paiement, fraude, gestion de partenaires techniques, outils de monitoring et de tests API.
Compétences comportementales : Excellentes qualités relationnelles, adaptabilité, souci du résultat, esprit d'équipe, curiosité, rigueur, capacité d'auto-apprentissage.
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