Responsable service clients (h / f)

Description du poste

Notre client, un acteur majeur dans le domaine du transport international, recherche un Responsable Service Client H / F en CDI à Lyon.

* Entité en croissance, offrant des perspectives d'évolution interne
* Équipes à taille humaine, stables et impliquées
* Structure valorisant la proactivité et l'autonomie des collaborateurs


Responsabilités

Rattaché(e) au Responsable de Site, vos missions sont :

* Organiser et superviser l'activité de l'équipe service client nationale et internationale
* Assurer un suivi proactif auprès des clients pour maintenir leur satisfaction, notamment en proposant des solutions alternatives
* Animer la performance des opérations, suivre les KPIs et mettre en place des mesures correctives si nécessaire


Processus de recrutement

Le processus comprend :

1. Un premier entretien téléphonique avec notre cabinet de recrutement WOM (30 à 45 minutes) pour comprendre vos attentes et présenter le poste et l'entreprise
2. Un second entretien avec un interlocuteur RH pour détailler le poste et évaluer la compatibilité de vos compétences techniques
3. Un dernier entretien avec le Directeur d'Agence


Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant :

* Une expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique
* Le goût du challenge et un bon esprit d'équipe
* Autonomie, maîtrise des logiciels informatiques et esprit d'initiative développé
* Diplomatie pour gérer des situations complexes
* Maîtrise de l'anglais oral et écrit
* Une expérience en management est indispensable

Pour toute question, vous pouvez me contacter sur LinkedIn ou par mail à [emailprotected]. Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler. J'attends avec impatience vos candidatures.

#J-18808-Ljbffr