Référence CSP: O004251/027000447
L'agent d'accueil de la Maison de Services Au Public a pour missions d'offrir un lieu d'accueil et d'accompagnement aux usagers, leur permettant d'obtenir des informations administratives et sociales, de réaliser des démarches diverses et d'accéder aux services numériques.
L'agent constitue un relais de proximité entre le public, les administrations et les partenaires locaux
Missions principales
- Accueil et orientation des usagers : accueillir physiquement ou par téléphone, écouter et qualifier les demandes, orienter vers les bons services ou partenaires
- Accompagnement administratif et numérique : aider à la complétude de dossiers, réorienter vers les experts, faciliter l'utilisation des services en ligne et les démarches administratives quotidiennes
- Gestion et animation de l'espace : organiser l'espace d'accueil, gérer le matériel et les fournitures, mettre à jour les informations disponibles, assurer la diffusion des supports de communication
- Relations et partenariats : entretenir le lien avec les partenaires institutionnels et associatifs, coordonner les rendez-vous et permanences, contribuer à la notoriété et promotion de la structure
- Suivi et statistiques : établir des rapports sur la fréquentation et les activités, contribuer à l'évaluation de la satisfaction des usagers et au suivi de projets
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