Responsable de bureau - management (h/f)

Responsable de Bureau - Management (H/F), Noisy-le-Grand

Noisy-le-Grand, France

Rejoignez Mobilize Financial Services, un groupe international filiale de Renault Group, spécialisé dans les services financiers innovants pour une mobilité durable. Avec 4 000 collaborateurs dans 35 pays, nous proposons des financements et services adaptés pour véhicules neufs et d'occasion, et soutenons les réseaux de concessionnaires du groupe Renault.

Notre entreprise a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024, avec un résultat avant impôts de 1 194 millions d'euros à fin décembre 2023. Nous valorisons la diversité, l'égalité et l'inclusion.


Mission

Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, vous assurez la gestion des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2), en lien avec la Responsable Relation Consommateur. Vos missions incluent :

1. Répondre aux réclamations clients, avocats et protections juridiques.
2. Défendre les intérêts de l'entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire.
3. Contrôler le respect des procédures de traitement des réclamations.
4. Participer à la mise à jour de la documentation contractuelle.
5. Collaborer avec les managers et rédiger certains courriers.


Profil

* Master ou diplôme équivalent (BAC +5).
* Minimum 5 ans d'expérience dans le traitement des réclamations clients sévères (niveau 2).
* Maîtrise du Pack Office et Canva.
* Bon niveau d'anglais écrit et oral (TOEIC ≥ 750).
* Une seconde langue étrangère est un plus.
* Expérience dans le secteur bancaire ou automobile appréciée.


Avantages

Environnement moderne, locaux agréables, activités CSE, salle de sport, restaurant d'entreprise, tickets restaurant, parking, possibilités de télétravail, rémunération selon profil, participation, intéressement, remboursement des frais de transport à 75%.

Rejoignez un groupe international offrant de nombreuses opportunités de carrière et d'évolution. Suivez-nous sur LinkedIn pour en savoir plus !

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