Technicien support (h/f)

WEMOOV RECRUTE !

Co-fondée en 2017 par 3 passionnés de l’informatique, Wemoov est une jeune Startup dynamique. Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort…) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre cœur d’activité est la prestation de services en informatique ; dans les domaines de l’infrastructure et du développement.

ESN oui ! Mais pas que… nous proposons également des solutions novatrices d’applications mobiles de montage et d’habillage automatisé de vidéos à destination des professionnels de l’automobile ou encore de l’immobilier 🎬

Ici, nous avons à cœur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t’attend :

👉 Tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé et d’un réel suivi au quotidien.

👉 Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies pro 🚀

👉 Si tu cherches un manager dispo et à l’écoute, Nico est le boss qu’il te faut !

👉 Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !).

👉 Et bien évidemment, parce que oui c’est important : télétravail, RTT, prime de cooptation (1000€), chèques de Noël, mutuelle avantageuse (prise en charge à 50%), carte tickets restaurants et avantages BIMPLI, politique de formation, prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun, partenaire pour t’aider à trouver un logement…

Tu l’auras compris, le respect, la proximité et l’honnêteté sont les valeurs qui nous animent ! ✨

Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Technicien Support (H/F) à Nantes :

Quel sera ton poste ?

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique afin de renforcer les équipes de support de proximité ou de support à distance. Vous serez en charge de l’assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents, et de la résolution des problématiques techniques de niveau 1 et 2.

Vous interviendrez dans un environnement professionnel dynamique, avec des outils et des méthodes ITIL.

Vos missions sont les suivantes :

1. Réception, enregistrement et diagnostic des demandes ou incidents (téléphone, mail, outil ITSM).

2. Résolution des incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, bureautique, applications métiers).

3. Escalade aux équipes concernées pour les incidents complexes (niveau 3 / éditeurs).

4. Installation, configuration, maintenance des postes utilisateurs (Windows, imprimantes, périphériques…).

5. Gestion des comptes utilisateurs (création, droits d’accès, Active Directory).

6. Suivi des demandes dans l’outil de ticketing et respect des SLAs.

7. Rédaction de procédures et documentation technique.

8. Participation au déploiement de matériel et à des projets de migration

Vous interviendrez sur :

9. Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory

10. Outils bureautiques : Suite Microsoft 365, Teams, Outlook

11. Matériel : PC, imprimantes, téléphonie IP, équipements réseaux de base

12. Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira

13. Support à distance : TeamViewer, AnyDesk, RDP

14. Connaissances appréciées : ITIL, SCCM, Intune, VPN, GPO

Potentiel recherché :

Issu(e) d’une formation supérieure, tu disposes idéalement d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Habitué(e) à intervenir sur la bureautique, l’exploitation, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et à t’intégrer facilement au sein d’une équipe. Tu as le sens du service, bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.

Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d’un café !

Wemoov est engagée dans la promotion de l’inclusion et de la diversité. C’est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.