Rattaché(e) au Responsable support IT, vous aurez en charge : - Assurer le support informatique de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs internes. - Réceptionner les demandes utilisateurs via téléphone, outil de ticketing et e-mail. - Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Problèmes de poste de travail Windows et Incidents bureautiques (Outlook, Word, Excel, impression) - Problèmes de connexion, mots de passe, accès applicatifs - Installer, configurer et remplacer le matériel informatique et téléphonique (PC, écrans, téléphones, périphériques). - Escalader les incidents non résolus vers le support de niveau 2, avec un diagnostic clair. - Suivre les tickets et informer les utilisateurs de l'avancement. - Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. - Appliquer les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique. Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.
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